A Gestão de Mídia Social é o processo de criar e publicar conteúdo, monitorar engajamento e menções, aumentar uma comunidade de clientes e influenciadores, monitorar as tendências e analisar os resultados para relatar o desempenho de cada conta de rede social.
Dependendo dos objetivos da empresa, esse processo pode incluir apenas uma ou mais de uma dezena de canais, do Instagram ao YouTube. Não importa quantos canais sociais uma empresa use, o gerenciamento de mídia social é parte integrante da estratégia de marketing de uma empresa e pode gerar um retorno sobre o investimento (ROI) considerável.